Người đứng đầu cấp ủy, tổ chức đảng, cơ quan, đơn vị phải trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo và thực hiện nghiêm các quy định về tiếp công dân, đối thoại với người dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, bảo đảm hiệu quả, kịp thời, thấu tình, đạt lý ngay từ cơ sở, chịu trách nhiệm nếu để xảy ra các vụ việc khiếu kiện vượt cấp, kéo dài trong phạm vi địa bàn, lĩnh vực quản lý.
Các đồng chí trong cấp ủy, tập thể lãnh đạo được phân công rõ trách nhiệm theo dõi, chỉ đạo giải quyết hiệu quả các vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
Từ đó, việc tiếp công dân định kỳ và đột xuất đã được thực hiện nền nếp, giúp người đứng đầu cấp ủy, chính quyền các cấp nắm chắc tình hình, tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân để kịp thời chỉ đạo giải quyết, góp phần giữ vững an ninh, trật tự, tạo điều kiện thuận lợi, thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn tỉnh.
Ban Thường vụ Tỉnh ủy thường xuyên quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo các cấp ủy, tổ chức đảng, các cơ quan, đơn vị phổ biến, quán triệt, triển khai nghiêm nội dung Chỉ thị số 35-CT/TW, Chỉ thị số 27-CT/TW, Quy định số 11-QĐ/TW, Kết luận số 107-KL/TW và các chủ trương, quy định của Trung ương, của tỉnh về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo tới cán bộ, đảng viên, đoàn viên, hội viên và tuyên truyền rộng rãi tới Nhân dân qua nhiều hình thức phù hợp.
Thông qua công tác tuyên truyền, phổ biến, quán triệt, nhận thức và trách nhiệm của các cấp ủy, chính quyền, mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị xã hội, của cán bộ, đảng viên, nhất là người đứng đầu cấp ủy, chính quyền các cấp về trách nhiệm tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được nâng lên. Nhận thức của Nhân dân về quyền và nghĩa vụ trong thực hiện khiếu nại, tố cáo từng bước chuyển biến tích cực.
Thực hiện Kết luận số 107-KL/TW, Ban Thường vụ Tỉnh ủy đã ban hành Văn bản số 3757-CV/TU ngày 22/1/2025 để cụ thể hóa các quan điểm, nhiệm vụ, giải pháp về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, bảo đảm phù hợp với điều kiện thực tế của tỉnh.
Cụ thể, Đảng ủy HĐND tỉnh lãnh đạo, chỉ đạo rà soát và đề xuất hoàn thiện các chủ trương, quy định của Đảng, pháp luật của Nhà nước về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh;
Đảng ủy UBND tỉnh và các cấp ủy, tổ chức đảng liên quan lãnh đạo, chỉ đạo rà soát, giải quyết dứt điểm các vụ việc khiếu kiện đông người, phức tạp, kéo dài, không để hình thành "điểm nóng" về an ninh, trật tự.
Cấp ủy, ủy ban kiểm tra các cấp và các cơ quan chức năng tăng cường kiểm tra, giám sát, thanh tra trách nhiệm của người đứng đầu trong việc chấp hành các quy định của Đảng, pháp luật của Nhà nước về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, xử lý nghiêm vi phạm, nhất là các hành vi thiếu trách nhiệm, đùn đẩy, né tránh, cố tình kéo dài việc giải quyết hoặc để xảy ra các vụ việc khiếu nại, tố cáo vượt cấp, phức tạp, kéo dài.
Đảng ủy Công an tỉnh chỉ đạo nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác dự báo, nắm chắc diễn biến tình hình khiếu nại, tố cáo trên địa bàn, tham mưu cấp ủy, chính quyền lãnh đạo, chỉ đạo.
Người đứng đầu cấp ủy, thủ trưởng các cơ quan tư pháp các cấp chịu trách nhiệm lãnh đạo, chỉ đạo rà soát, kiểm tra các khiếu nại, tố cáo đã giải quyết hết thẩm quyền, các quyết định, bản án đã có hiệu lực pháp luật, nhưng công dân không nhất trí, tiếp tục có đơn khiếu nại, tố cáo bức xúc, kéo dài...
Đồng thời, Ban Thường vụ Tỉnh ủy đã ban hành Quyết định số 942-QĐ/TU ngày 6/12/2024 thành lập tổ công tác của tỉnh tham mưu lãnh đạo, chỉ đạo xử lý khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài.
Theo đó, tổ công tác có nhiệm vụ tham mưu, đề xuất Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Thường trực Tỉnh ủy, Bí thư Tỉnh ủy lãnh đạo, chỉ đạo giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, tồn đọng, kéo dài, có tác động, ảnh hưởng đến tình hình an ninh, trật tự tại địa phương; các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp mới phát sinh, tiềm ẩn nguy cơ trở thành “điểm nóng phức tạp về an ninh, trật tự tại địa phương; các vụ việc khiếu nại, tố cáo đã giải quyết hết thẩm quyền hoặc đã có quyết định, bản án có hiệu lực pháp luật nhưng công dân không nhất trí, tiếp tục có đơn khiếu nại, tố cáo bức xúc, kéo dài, dư luận Nhân dân không đồng tình; các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, qua tiếp công dân Bí thư Tỉnh ủy chỉ đạo rà soát lại kết quả giải quyết; các vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh phức tạp khác Thường trực Tỉnh ủy yêu cầu tham mưu chỉ đạo; vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh phức tạp có vi phạm nghiêm trọng của cơ quan, người có thẩm quyền trong công tác quản lý Nhà nước.
Bên cạnh đó, tổ công tác cũng tham mưu lãnh đạo, chỉ đạo về chủ trương đấu tranh, xử lý đối tượng lợi dụng quyền tự do, dân chủ, quyền khiếu nại, tố cáo để gây rối, kích động khiếu kiện, gây mất an ninh, trật tự, chống phá Đảng, Nhà nước xảy ra trên địa bàn tỉnh. Tham mưu, đề xuất một số trường hợp cụ thể để Bí thư Tỉnh ủy đối thoại, tiếp công dân theo Quy chế số 11-QC/TU ngày 26/12/2022 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị của dân của Bí thư Tỉnh ủy.
Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Giang có quyết định thành lập Tổ công tác liên ngành tiếp công dân phục vụ Đại hội Đảng các cấp, Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, bầu cử Đại biểu Quốc hội khóa XVI và Đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026-2031; kiện toàn Tổ công tác kiểm tra, làm việc, hỗ trợ các địa phương tập trung giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, tồn đọng.